唐能翻译自2002年成立以来，以客户的需求为中心，深耕于翻译服务领域，在各大行业累计上万家客户，超百家世界五百强企业。在提供优质服务的同时，也逐渐培养了客户对我们的信任度，让我们成为越来越客户忠实的合作伙伴。
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务产生依赖的感觉，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。最终用以提高客户对我们的合作粘性，这是一个相互作用的过程。那又如何提升这一客户粘性呢？
首先一定是对我们公司品牌的认可，好的品牌形象有助于促进销售，树立企业形象，相信这也是广大客户选择我们唐能成为合作伙伴的第一步。其次则是我们提供的稳定翻译质量，领导客户合作满意安心。但仅仅做到以上两步，可能达成的是单次项目合作，如果需要和客户达成长期合作伙伴关系，则需要进一步加强客户粘性。
我们公司长期和各大公关企业的展开合作，此类客户的痛点非常明显：量不定但需求急，要求交付的翻译材料都会有即刻的后续使用场景。比如，大品牌发布会的新闻稿，在英译中翻译完成后，马上需要向中文媒体发布，翻译质量及时间都十分紧张。在公关公司没有给到稿件信息的前提下，我们可以提前做好译员的档期预定，相关活动背景搜索，提前的手头工作安排等，并且可以在合适的时间节点提醒公关公司可以多催促稿件，成为客户的全力后备团队，让客户觉得我们和他们是站在同一个战线的。通过这样同理心的展现，增加客户对我们的信任度，从而增加粘度。
而服务质量对顾客黏度有着更为直接而根本的影响。客户的黏度，又在很大程度上影响着公司的生存情况。对于我们公司而言，每年新老客户的销售额对比是3:7，也就是说，老客户的维护程度的好坏直接决定了公司全年业绩理想程度。我们长期合作的化工企业伊士曼国内和国外的业务部，都和我们有频繁的往来合作。今年上半年，某位base在海外的同事负责今年国内的展会工作，于是，海报、易拉宝、展会手册等相关纸质文档的翻译工作便交付到了我们这边。充分考虑到客户本身base在海外，尚未抵达上海出差，并且和海报展商、印刷厂等沟通可能存在障碍，所以我们在翻译之外，主动提供了额外附加的服务内容，包括手册的排版、印刷、张贴、展位布置等；为了方便和客户确认中文文稿质量，主动建议引入上海同事协助进行样册确认、印刷规格确认等。最后在各方的支持协调下，在海外同事来到上海出差前，基本细节已经全部落实，海报张贴和手册印刷工作均顺利完成。以这个项目的成功为起点，海外同事后续又引荐了许多Global的同事给到我们，并且他自己的项目中，除了常规的翻译业务，还分包给了其他的非常规业务，如手册印刷、快递文档到新加坡及印度分公司等，可以说这是一个很成功的增加客户粘性的案例。
当我们用同理心，设身处地的站在客户的立场上，充分考虑他们在该项目中的痛点、难点时，也就能通过自己全方位的助力，推进项目更快更顺利的进展而最终成单。这种工作上的成就感也是同时收获到的，并且也收获到了客户的肯定和信任，最终达成长期合作，实现双方共赢的目的。
