——商继华、张梓莹、张娟，上海唐能翻译深圳分公司
在当今全球化浪潮下，翻译服务已成为企业跨语言沟通的关键桥梁。然而，不同企业、不同项目往往有着独特的语言风格需求，这就要求翻译公司能够提供精准、一致且个性化的翻译服务。上海唐能翻译公司凭借其专业的风格指南定制化服务，在这一领域脱颖而出，为客户打造高质量、契合需求的翻译作品，成为众多客户信赖的长期合作伙伴。
一、客户背景
此次合作的客户是某知名制药公司，其国际注册部承担着编写药品注册资料的重要任务。这些资料需要递交至国外监管机构，只有获批后药品才能在当地合法销售，而翻译工作是其中不可或缺的一环。该公司内部虽设有翻译人员，但由于资料递交具有阶段性集中的特点，内部翻译力量无法全部消化，因此需要寻求外部供应商协助翻译工作。
该客户对翻译时间、术语使用、文件格式等方面都有着严格且固定的要求和规则。在合作初期，为确保翻译工作顺利开展，迫切需要根据客户的实际情况制定专属的风格指南。
二、唐能翻译的应对策略
（一）深入的需求分析
项目启动之初，唐能翻译团队便与客户展开深度沟通，力求全面了解客户需求。无论是关键的术语规范，还是细节的交付文件名命名规则，都进行了细致的探讨。团队成员在实际项目推进过程中，不断探索和挖掘客户的潜在需求，为后续工作奠定坚实基础。
（二）风格指南的创建
经过初期项目磨合，唐能翻译公司的客户经理（AE）和项目经理（PM）开始着手搭建风格指南的初步框架。创建工作从客户对接和生产流程两个关键维度展开：AE 负责梳理客户的基本需求、涉及的文件类型、报价与交期的沟通要点、排版及交付的特殊要求等；PM 则通过客户需求分析，对项目生产流程、翻译风格定义、语言资产管理、质量控制要点、译员团队配置等方面进行标准制定。通过双线并行的协作形式，最终形成风格指南的初步框架。
（三）风格指南的完善
为确保风格指南的科学性与实用性，该AE和PM邀请了公司内部其他同事以第三方身份，从客观角度对初稿进行全方位多对一审视，并鼓励提出修改建议。并在收集汇总建议后，进行了针对性的调整与优化，使最终的风格指南更加清晰全面、易于理解和执行。用项目管理的理论来说，就是有了完善的风格指南，项目执行的质量不因项目人员的改变而改变。
汇总的修改建议主要集中在以下几个方面：
1. 结构优化：初稿内容缺乏有效串联，整体结构不够清晰，内容稍显混乱。经过沟通，AE 和 PM 决定以服务客户的全流程节点为脉络，从宏观的风格定位到微观的细节规范，涵盖客户基本背景信息、前期与客户的对接沟通、项目生产流程、文件交付流程以及译后反馈等关键环节，重新梳理并完善各部分内容，做到层次分明、条理清晰。
2. 重点突出：初稿文字内容堆砌，阅读者难以快速抓取重点信息。为解决这一问题，团队通过对字体加粗、斜体、标记颜色、添加序号等方式突出重点内容，并对一些项目生产中需重点关注的要点进行特殊标注说明，确保指南使用者能够迅速捕捉关键信息，避免遗漏。
3.表达精准：初稿中部分表述含糊，操作人员难以明确具体操作步骤。对此，团队对相关表述进行优化，采用简洁、准确、无歧义的指令性语言表述各项规范，避免模糊不清的表述导致理解偏差。例如，在医疗、制药领域的专业术语翻译中，明确行业术语用词偏好，是选用中国药典还是美国药典译法，为翻译人员提供明确的操作指引，保障翻译质量的稳定性。
4. 信息完整闭环：初稿某些要点缺乏具体语境，使用者难以直接理解操作。针对这一点，AE和PM对指南中的一些要点，根据客户文本特点进行了具体说明。
例如，对质控要点中涉及“检查文中公式翻译完整性”的要求加以补充说明，首先总结整理出该客户原文本中出现过的所有公式呈现形式（文字版可编辑公式/图片版不可编辑公式）。由于不可编辑公式，在导入计算机辅助翻译工具（CAT）时可能出现翻译遗漏，风格指南中则详细说明了公式的处理方式，包括翻译预处理环节中在 Word 中制作公式的步骤，并附上相关截图，直观展示各种公式的样式以及制作方法，形成完整的信息闭环。
综合所有修改建议，在定稿的风格指南文件中，新增了客户具体反馈板块，涵盖反馈时间、反馈人、反馈问题以及问题跟进情况（是否解决及涉及哪些文本），使其更加严谨、实用，全方位贴合客户翻译风格需求，为高质量翻译服务提供坚实保障。
（四）风格指南的应用与维护更新
风格指南在翻译项目生产流程中发挥着关键作用，并非一纸空文。在唐能翻译实际项目运作中，从译文初稿到最终定稿，团队始终以风格指南为标准，全方位把控翻译风格，确保高质量、一致性的翻译作品按时交付到客户手中。
每次项目结束后，唐能翻译都会收集客户对译文的反馈意见，定期对风格指南进行复盘与更新。通过这种方式，在长期合作过程中，始终以最契合客户当下需求的翻译风格，助力客户品牌成长，共同应对全球市场的机遇与挑战。
总结
在全球化的浪潮中，语言是桥梁，而风格指南则是这座桥梁的坚固基石。唐能翻译公司凭借专业的风格指南定制化服务，将翻译品质提升至新高度，以精准、一致的翻译风格助力客户品牌在全球舞台绽放光彩。我们不仅提供高质量的翻译服务，更通过持续优化的风格指南，为客户的每一次跨语言沟通保驾护航。选择唐能翻译，就是选择一份专属的风格保障，让我们携手开启跨语言沟通的品质之旅，共铸品牌辉煌，迎接全球市场的无限可能！
